Eliminación de datos personales

1. Cómo presentar una solicitud

Envíe un correo a privacidad@trazasoft.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos - TrazaSoft”.

• Indique su nombre y un medio de contacto.
• Indique, cuando corresponda, la empresa o cuenta de TrazaSoft con la que se relaciona.
• Si la solicitud se refiere a WhatsApp, indique el número telefónico involucrado en formato internacional.
• Describa de forma suficiente qué datos desea eliminar o qué relación desea terminar.

Nunca envíe contraseñas, códigos de verificación, tokens, claves API ni otros secretos para acreditar su identidad.

2. Datos que pueden estar comprendidos

Según los servicios utilizados y la configuración de la empresa, una solicitud puede abarcar, entre otros:

• Datos de registro, perfil, usuario, empresa, rol y preferencias.
• Datos de contactos, clientes potenciales, oportunidades, notas, seguimientos y actividades comerciales.
• Números telefónicos, identificadores de canal y metadatos asociados a conversaciones.
• Mensajes, archivos, imágenes, documentos y otros contenidos procesados por WhatsApp Sales Assistant cuando corresponda.
• Registros técnicos, de seguridad, auditoría, integración y soporte vinculados a la cuenta o interacción.

3. Validación y atención

TrazaSoft puede solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar la eliminación indebida de datos de terceros. La solicitud se atenderá conforme a la normativa aplicable de protección de datos personales y se informará el resultado por el medio de contacto disponible.

Cuando TrazaSoft procese información por cuenta de una empresa cliente, la atención puede requerir coordinación con dicha empresa como responsable de la relación con el titular, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la ley aplicable.

4. Alcance de la eliminación y conservación necesaria

Una vez validada la solicitud, TrazaSoft eliminará o anonimizará los datos alcanzados cuando corresponda. Algunos registros pueden conservarse durante el periodo estrictamente necesario cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o defensa de derechos.

Las copias de respaldo pueden conservar datos durante su ciclo normal de retención y serán eliminadas o sobreescritas conforme a la política de respaldo aplicable, manteniendo controles de acceso mientras permanezcan almacenadas.

5. Datos provenientes de Meta y WhatsApp

Si TrazaSoft recibe o procesa datos a través de Meta o WhatsApp Business Platform, la solicitud de eliminación puede incluir los datos que TrazaSoft conserve derivados de esa integración. Esta solicitud elimina datos de los sistemas de TrazaSoft cuando corresponda; no implica por sí misma la eliminación de una cuenta personal de WhatsApp ni de datos que Meta mantenga bajo sus propias políticas.